런던에 본사를 둔 글로벌 Insurtech 회사인 Loadsure는 Google Cloud의 생성 AI 및 Document AI를 사용하여 클레임 처리 속도를 높이는 솔루션을 구축했습니다. 이 자동화된 프로세스는 처리 시간 단축, 정확도 향상, 고객 만족도 향상 등 비즈니스에 큰 변화를 가져왔습니다. 기존의 보험금 청구 처리는 종종 문서의 수동 확인 및 데이터 입력이 수반되는 노동 집약적이고 시간 소모적인 프로세스였습니다. 이로 인해 클레임 해결이 지연되고 보험 계약자에게 불만족스러운 경험을 초래할 수 있습니다. Loadsure는 이러한 문제를 해결해야 할 필요성을 인식하고 클레임을 보다 효율적이고 정확하게 처리할 수 있도록 하는 솔루션을 모색했습니다. Google Cloud의 Document AI를 활용하여 Loadsure는 선하증권, 송장 및 배송 문서와 같은 다양한 클레임 문서에서 관련 데이터 추출을 자동화할 수 있었습니다. 이를 통해 처리 시간이 크게 단축되어 클레임을 더 빠르게 해결할 수 있게 되었고, 보험 계약자는 자금에 더 빨리 액세스할 수 있게 되었으며 전반적인 경험이 향상되었습니다. 또한 Loadsure는 사람의 실수 위험을 최소화하여 클레임 처리의 정확도를 높였습니다. 이를 통해 보험 계약자는 정확한 결제 금액을 받고 분쟁 가능성을 줄일 수 있습니다. Loadsure 및 Google Cloud 팀은 현재 인수 및 가격 책정과 같은 다른 보험 흐름에 이 기술 및 기타 생성 AI 기술을 도입하는 방법을 모색하고 있습니다.