Google에서 Five9 VoiceStream과 Google Cloud CCAI Agent Assist를 통합하는 오픈소스 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 Five9의 오디오 스트림을 Dialogflow와 통합하는 원활한 방법을 제공하여 실시간 대화 분석 및 향상된 고객 경험을 실현합니다.
이 솔루션의 흥미로운 측면 중 하나는 실시간 오디오 스트리밍에 gRPC를 사용한다는 것입니다. 이를 통해 즉석에서 대화를 분석하여 고객 서비스 상담원에게 실시간 제안을 제공할 수 있습니다.
고객 서비스 상담원이 제품에 문제가 있는 고객으로부터 전화를 받는 시나리오를 상상해 보세요. 고객이 말하는 동안 CCAI Agent Assist는 대화를 실시간으로 분석하고 상담원에게 문제를 해결하는 방법에 대한 제안을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 해결 시간이 단축되고 고객 만족도가 향상됩니다.
또한 이 솔루션을 사용하여 대화 내용을 녹음하고, 감정 분석을 수행하고, 통화를 요약할 수 있습니다. 이 데이터는 기업이 고객의 요구를 더 잘 이해하고 서비스를 개선하는 데 매우 중요합니다.
이 솔루션은 콜센터에서 고객 경험을 향상시키기 위해 Google Cloud를 어떻게 사용할 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. Five9 VoiceStream과 CCAI Agent Assist를 통합하면 기업은 고객 서비스 상담원이 더 적절하고 신속하며 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
