Google Cloud는 Vertex AI, Conversational Agents (Dialogflow CX) 및 기타 서비스를 사용하여 자체 에스컬레이션 챗봇을 만드는 방법을 설명하는 기사를 게시했습니다. 이 솔루션은 복잡한 질문에도 정확한 정보와 적시에 지원을 제공하여 사용자 환경을 개선합니다. 또한 이전 상호 작용에 대한 간결한 요약을 제공하여 상담원의 작업량을 줄여 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다. 또한 챗봇은 에스컬레이션된 쿼리에서 학습하여 향후 상호 작용을 처리하는 능력을 지속적으로 개선할 수 있습니다. Cloud Run Functions(CRF)는 webhook 함수를 실행하기 위한 확장 가능하고 안전한 플랫폼을 제공합니다. 이 기사에서는 지식 기반 구축, 사용자 만족도 측정, 생성형 AI를 통한 에스컬레이션, Cloud Run Functions(CRF)를 사용한 이메일 트리거 및 모든 부분 연결에 대한 단계를 다룹니다. 또한 챗봇 및 결과를 테스트하기 위한 사용자 여정 예시도 제공합니다. 전반적으로 이 솔루션은 지능적이고 사용자 친화적인 챗봇을 구축하는 효율적인 방법을 제공합니다.