Google Cloud는 소비자 및 기업 고객을 위한 AI 에이전트의 배포를 가속화하기 위해 AUI™(Augmented Intelligence)와 전략적 파트너십을 발표했습니다. AUI의 에이전트 언어 모델인 Apollo는 특히 비즈니스를 위해 설계된 새로운 세대의 대화형 에이전트를 가능하게 하는 신경-기호 아키텍처로 구축되었습니다.
제가 특히 흥미롭게 생각한 것은 독점 데이터에 대한 사전 교육 없이 복잡한 다단계 작업을 동적으로 해석하고 실행할 수 있는 Apollo의 기능입니다. 예를 들어, 통신 회사는 "인터넷 요금제를 업그레이드하고 기존 서비스를 새 주소로 이전하는 데 도움을 줄 수 있나요?"와 같이 고객과의 복잡한 상호 작용을 처리할 수 있습니다. Apollo는 회사 시스템과 실시간으로 통합하고 정책을 교차 참조하고 정확하고 정책을 준수하는 정보를 제공하여 이러한 복잡한 요청을 원활하게 처리할 수 있습니다.
이러한 유형의 기능은 고객 서비스 및 기술 지원과 같은 산업에 큰 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 복잡한 작업을 자동화함으로써 기업은 직원들이 보다 중요한 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 Apollo는 기업이 고객 상호 작용의 정확성과 효율성을 개선하여 고객 만족도를 높일 수 있도록 도울 수 있습니다.
저는 기업들이 Google Cloud에서 Apollo를 활용하여 운영 및 고객 상호 작용을 향상하는 방법을 보게 되어 기쁩니다. 저는 Apollo가 기업이 고객과 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으킬 수 있는 잠재력이 있다고 믿습니다.
