Amazon은 생성 AI, 고급 보안 및 간소화된 봇 관리를 통해 고객 경험을 향상하는 데 중점을 둔 Amazon Connect의 새로운 기능을 발표했습니다. 이러한 기능에는 생성 AI 기반 고객 세분화, 기본 WhatsApp Business 메시징, 민감한 데이터의 안전한 수집, 간소화된 대화형 AI 봇 관리 및 Amazon Q in Connect의 향상된 기능이 포함됩니다. 이러한 혁신은 보안 및 규정 준수를 유지하면서 의미 있는 인간 상호 작용을 위한 더 많은 시간과 공간을 창출함으로써 기업이 콘택트 센터 운영을 개선하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect를 통해 기업은 데이터 보안 및 운영 우수성에 대한 최고 수준을 유지하면서 더욱 개인화되고 효율적인 고객 경험을 만들 수 있습니다.